会計・税務・相続のプロフェッショナル集団 |
会計・税務・相続のプロフェッショナル集団 |
すみだ税理士法人は、お客様との信頼関係を大切にし、税務・会計の専門家として、お客様一人ひとりに真摯に向き合い、質の高いサービスを提供することを心掛けております。
お客様からお寄せいただくご意見、ご要望、ご指摘は、より良いサービスを提供するための大切な機会であり、これからも誠実に対応してまいります。
一方で、質の高いサービスを継続して提供するためには、当法人で働く役職員の人権が尊重され、心身ともに安心して働くことができる環境を整えることも重要であると考えております。
当法人は、お客様と役職員が相互に尊重し、良好な信頼関係を築いていくため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
当法人では、お客様、取引先その他当法人の事業に関係する方から役職員に対して行われる言動のうち、その要求内容又は要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、役職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
なお、当法人のサービスに対する正当なご意見、ご要望、ご指摘又は苦情については、カスタマーハラスメントには該当せず、これまでどおり誠実に対応いたします。
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
暴行、傷害等の身体的な攻撃
脅迫、暴言、侮辱、名誉毀損等の精神的な攻撃
大声を出す、机を叩くなどの威圧的な言動
土下座や過度な謝罪等の要求
長時間にわたる拘束、不退去、居座り等の行為
正当な理由なく、同一又は類似の要求、電話、電子メール等を繰り返すなど、業務に支障を及ぼす継続的・執拗な言動
差別的又は性的な言動、役職員個人への攻撃や業務上必要のない個人的な要求
SNSやインターネット等における誹謗中傷、信用を毀損する行為又はプライバシーを侵害する行為
正当な理由のない金銭補償、報酬の減額・返金、無償サービス等の過剰な要求
正当な理由なく、顧問契約その他の契約内容を著しく超える業務や無償での対応を執拗に要求する行為
税法その他の法令に反する処理、事実と異なる申告、資料の改変・隠蔽等の不適切な税務・会計処理を執拗に要求する行為
その他、社会通念上相当な範囲を超え、役職員の就業環境を害する行為
なお、カスタマーハラスメントへの該当の有無にかかわらず、法令に反する税務・会計処理のご依頼には応じられません。
当法人は、カスタマーハラスメントが疑われる行為が発生した場合には、事実関係を確認した上で、法人として適切に対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、役職員を守るため、当該行為の中止をお願いするとともに、必要に応じて対応を中断又はお断りする場合があります。
また、継続的又は悪質な行為については、契約内容や個別の事情等を踏まえ、顧問契約その他の契約の解除を含めた対応を検討するとともに、必要に応じて弁護士、警察その他の関係機関と連携し、法的措置を含め適切に対処いたします。
当法人は、役職員がカスタマーハラスメントを一人で抱え込むことのないよう、相談体制を整備し、法人として組織的に対応いたします。
また、被害を受けた役職員の心身の安全確保と必要な支援、再発防止に努めるとともに、役職員に対する教育・研修を実施いたします。
相談者のプライバシーを保護し、相談したこと等を理由とする不利益な取扱いは行いません。
今後も、お客様からのご意見やご要望に真摯に向き合い、お客様と役職員が互いに尊重し合える良好な関係を築きながら、より質の高いサービスの提供に努めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
すみだ税理士法人 理事長 富川 昌之
